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Trocas e devoluções

 

Devolução

Entende-se por devolução ou desistência da compra quando o cliente, por motivo pessoal, não quer o produto adquirido. O cliente tem até 07 (sete) dias para desistir da compra, contados a partir da data do recebimento do produto. As seguintes condições deverão ser respeitadas:

• A devolução deverá ser informada com antecedência através do e-mail de contato informado nas comunicações de confirmação de compra. Após análise da ocorrência o cliente será contatado e informado sobre o princípio do procedimento para a devolução.

• Todos os produtos a serem devolvidos e/ou trocados deverão estar em perfeito estado, acondicionados em sua embalagem original, com etiquetas originais.

 

Embalagem dos Produtos para retorno

Os produtos a serem devolvidos para a Concha y Toro deverão estar acondicionados em sua embalagem original.

Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar em atraso do prazo estipulado para as eventuais trocas e ressarcimentos, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes.

A embalagem deverá ser encaminhada ao seguinte endereço:

ALPHA CAVE COMERCIO DE VINHOS S/A

R. LEOPOLDO DE COUTO DE MAGALHÃES JUNIOR, 490

ITAIM BIBI

SÃO PAULO - SP

CEP: 04542-000

 

Reembolso

Compras efetuadas com cartão de crédito

- Após a conferência dos produtos retornados e não havendo irregularidades, a Concha y Toro irá encaminhar uma correspondência de estorno parcial ou total de débito realizado no cartão de crédito, conforme o caso.

- A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em 5 (cinco) dias úteis, a contar da data do recebimento dos produtos pela Concha y Toro.

- O credito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente a contar dos 5 (cinco) dias úteis do recebimento dos produtos pela Concha y Toro. Compras efetuadas com boleto bancário.

- Após a conferência dos produtos retornados e não havendo irregularidades, a Concha y Toro irá efetuar o reembolso através de depósito em conta corrente indicada pelo cliente através de e-mail.

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